导读
品质是价值与尊严的起点。
更是公司赖以生存的命脉。
郭台铭经常讲“99.99”哲学，就是质量要精确，精确再精确。
要像黄金的纯度一样，即使达不到100%，也必须达到99.99%。
关于这个“4个9”的解释有几个版本，这样解释到：
“ 他说，我手里拿的是日本松下公司生产的白板笔，做得很精致，手感也很好，写出来的字非常流畅，假如富士康也要做白板笔，做到松下白板笔90%的精度，可能只需要1年时间，但要做到其99.99%，就要付出比一年长得多的时间。
又比如中国制造的录像机，照相机与日本制造的相比，外观差不多，但功能上却相差很远，但要从90%提升到99.9%，就可能要5年的时间，从99.9%提升到99.99%，可能需要10年，甚至更长的时间。”
“质量是企业的生命，质量是品牌长盛不衰的重要支柱”。
这是一句被很多企业广泛推崇并奉为圭臬的名言。
在消费需求多元化的今天，一款产品要想在市场上得到认可。
质量是最基本的要素。
质量不好，再突出的卖点、再好的用户体验、再特别的营销手段也无济于事。
可见，产品质量的好坏对于一个企业的生存发展有着何等重要的战略意义。
那么质量到底是怎么出来的呢？
是制造出来的，还是设计出来的，或者是检验出来的呢？
这些说法都对，但也不全对。
因为，当产品质量不好时，我们把这些环节从头到尾都抓了一遍后，通常会发现，最终的质量很难得到实质性的改观，这是为什么？
其实，产品最终的质量并不仅仅是由这些环节所决定，而是一个全员参与的过程。
无论怎样健全的管理制度，无论怎么先进的检测手段，其本身只是一种工具，只有透过人去执行，制度和工具才能为我所用。
所以，要实现质量的提升，必须回归到决定质量的源头——关注“人”。
换句话说，质量是产品整个生产制造过程所呈现出来的结果，在这个过程中左右质量的是人的行为，而行为则是一个人态度的外在表现，也就是说，你做事时所抱持的心态将决定质量的最终结果。
为什么质量是管理问题而不是技术活动？
零缺陷强调品质管理的三个层面。
第一个阶段（QC)（物理层面）：
我们主要是围着产品来做的，是大量的技术活动，采用大量的控制手段，如：检验、检查、稽核、评估。
但是显然就产品谈产品，就技术谈技术是不行的。
第二个阶段（QA）（事理层面）：
我们许多的时候发现出了问题或偏差，是由于做事不规范和相互之间的流程及标准不清楚造成的，这个时候我们需要一些保障体系，用标准、流程、系统、SOP（标准作业程序）来保障我们的质量。
但是即使做了这些，我们发现工作还是不断的出现问题，那问题倒底在哪里呢？
下面以开车为例来给大家做一个形象的对比。
当你开车的时候，你会看到各种表盘，我们为什么要看各种表盘？
其实就是想随时了解我们车的状况，表盘就是相当于QC（所有的检验、检查、稽核、评估都只是C），但是当你不用这些信息它还有用吗？（如：当表盘告诉你要加油时，但你不去加；当表盘告诉你超速时，你就是不管它，该怎么开还怎么开。）当你不用时，什么都不是。
交通规则（红绿灯、限行、限号、限速、警察等）就相当于QA（各种体系等）。
问：当你走路时碰到红灯是停还是行？
——中国式过马路就是“看情况”对吧（如果没车就过）。
像北京这样的大都市外国人是很多的，有些老外刚到北京是看不懂红绿灯的（因为看到人们怎么是红灯也在走，绿灯也在走，刚开始时只能是傻傻的站在那里。）当有人告诉他中国的红绿灯有时只是做参考时，结果他们比我们走得还好。
表面是红绿灯问题，其实背后确是文化问题。
你们现在无论是听说过的还是自己亲眼所见的各种交通事故，有几起是因为设备出问题引起的，大多数都是司机无视各种交通法规引起的。
所以不要以为我们所有的体系标准都完善，就一切OK，其实没这么简单，关键是看谁来执行？
如果我们的思维和态度出了问题，这些都是无用的。
所以我们要把人理放进来。
质量的本质在于人，是管理问题。
这就是第三个阶段（QM）（人理层面）。
传统上物理和事理层面是在围着产品转，这是典型的物本管理，我们要回归到以人为本的管理。
我们要做的一件事是责任主体归位，其实责任的主体就是我们每一个人，每一个人都应该为他的工作负责。
有一句俏皮话是说：“当你举起锤子，你满眼都是钉子”，我们现在用的各种工具、技术就好比是锤子，我们为了更有效地实施我们的管控、考核、监管，我们用了更好的工具、更多的技术。
就像是我们眼里的大钉子，我们要去选择更大的锤子一样。
你越是把管理当成技术活动，就会去用各类的管理工具，大锤子小锤子也就会越来越多。
你把质量当成钉子，你墙上的洞可能会越来越多。
这就好比你越是设立返工区，产品的问题可能就会越来越多一样。
因为大家会认为反正有返工区（我们接受了一个前提就是第一次绝对不可能做对，所以我们返工是必然的），做错了也会有人帮我改嘛，这样导致的结果是各自对自己的工作都不负责任，产生的PONC会越来越大。
如果你把质量管理当成技术活动，就会把质量的责任转稼给基层的工程技术人员。
而实际上，质量的责任首先是各级管理者的责任。
找到了问题的根源，也就找到了解决问题的方向。
企业在以产品为主导的经营实践中，早已形成了一套规范的、持续改进的质量控制体系，制度不可谓不健全，体系不可谓不完善，落实不可谓不到位，在这样的背景下出现的质量问题，其原因更多的就要从质量意识和责任心等方面来探究。
特别是对于产品型的公司，怎么强调质量都不为过。
质量就是企业的生命，它关系到能否在未来获得竞争力。
质量不能向成本低头，质量更不能给进度让步。
从这个角度上讲，质量是企业经营发展中不可妥协的事情，因为它影响的不仅是一个品牌的形象，更是一个企业的尊严。
尊严对于一个人来说，是形象、信誉、信心和力量的结合体，也是保持独立人格的一道防线。一个人是这样，企业同样如此。
所以，只有把人的尊严赋予到你所创造的产品中，你才会从根本上去重视质量，你才会从每一个细小环节中去防微杜渐，才能使质量提升得到实质性的整体改善。
松下幸之助曾经说过：“对产品来说，不是100分就是0分。”
话虽简单，但今天看来，依然有着深刻的意义。
因为尽管时代变了，人们对质量的要求却越来越高。