连锁门店经营模式在餐饮、商超、酒店、便利店、百货公司等领域应用广泛，连锁品牌不断涌现，门店越来越多、越来越分散。随着门店的不断扩张，企业在设备管理和维修人员管理上也逐渐变得困难。
而门店设备在发生故障后如何及时上报，上报后维修人员如何快速定位故障现场，联系报修人、故障如何跟踪、记录，备件耗材如何管理等，维修电工如何管理，成为一系列难题。某种程度上已经制约了企业的发展，很多企业都在思考或者已经付诸行动力求改变目前的管理状况。
随着门店增加、管理幅度提升、工作量增大、管理要求提高等，“既修又管”的策略一定会遇到工作效率这个瓶颈，管理上渐渐不能满足企业的需求，尤其是简单重复又繁重的工作浪费了管理人员大量宝贵的时间。这种局面客观上需要一套高效的管理工具，这就直接导致软件系统的需求产生。
加强连锁门店企业内部运维数字化管理水平，成为连锁企业能否低成本快速扩张的因素之一。那么如何帮助连锁门店打造更加高效门店设备报修服务体系，保障连锁门店高效运转？
可以尝试引入耕云现场服务云管理系统，相对于传统电话报修存在占线的情况，通过扫码报修及手动报修等方式，大大提高连锁门店的报修效率，这样便捷的报修方式能给门店带来更多好的体验：
（1）大大减少门店发起报修等服务所需要的时间；
（2）自动准确提供设备信息，彻底避免了误报修的发生；
（3）而物联网自动报修为企业实现主动服务提供及时的情报。
客户是一家外商独资的专注于泰式餐饮的连锁企业，目前在长三角地区拥有20多家门店。
耕云现场服务云面向合作客户的门店人员、机电维修人员以及委外服务厂商提供移动端应用，帮助企业管理所有的设施资产，实现快捷的设备报修、维修，并按日、周、月进行维保业务统计，为决策层提供及时的成本数据，加速业务决策。
面临的维保管理挑战：
（1）20多家门店分布在不同的城市、资产分散，从报修到维修，故障处理响应速度慢，效率待提升；
（2）外部的设施服务企业服务过程无法跟踪、故障响应速度慢，工作进度难以掌握；
（3）人员按计划巡检、保养工作无法有效监督，跟踪难、 考核难；
（4）门店设备设施从安装、使用、运维到报废，缺乏统一的全生命周期管理工具，易出现账实不符。
解决方案：
（1）依照ISO55000相关标准，梳理、制定所有门店设备设施资产的管理流程，确立各类设备的维护保养作业的标准；
（2）分类收集盘点了各门店设施资产数据信息，对现有设施资产数据进行初始化；
（3）提供面向门店人员、机电维修人员以及委外服务厂商的移动端应用，通过移动端实现所有的设施资产管理应用，并实现在移动查看周、月度的统计报表。
建设成效：
（1）建立完整的连锁门店设施维保管理体系，自动汇总周、月的设备资产维保报表，帮助决策者及时掌握资产绩效情况；
（2）提高与第三方厂商的维保服务配合效率，透明化服务业务过程，完善工作监督手段；
（3）减少厨房设备设施停机次数和时间，保障门店正常营业时效。