一. 标准的工单处理流程：申请环节、审核环节、派单环节、接单环节、执行环节、验收环节、归档环节

• 申请：业务部门（车间/使用单位）提出申请，选择维修设备，填写修前技术状况；
• 审批：管理部门(有相应权限的用户)对工单进行审批；同意则进入下一步，不同意则驳回到申请人进行处理；
• 派单：设备负责人或者调度人员填写修理质量要求，维修组、维修人、计划开始时间、计划结束时间、所需备件以及数量、所需润滑油以及润滑数量情况。
• 接单：主要是执行人确认任务。
• 执行：维修工确认维修情况，主要包括维修内容，人力的投入，工时费用，实际备件更换情况，故障部位及原因分析，遗留问题及处理意见。
• 验收：主要是设备负责人验收维修工的维修质量以及隐患故障是否消除。
• 归档：调度人员对维修班组，维修人员，验收人员的业务能力进行评价打分，对工单进行总结。

二. 自定义工单流程：

1.企业各部门可以根据自己的业务需求和线下处理流程制定各自的工单流程，即自定义流程。

2.微EAM自定义工作流平台完全支持（开发人员，实施人员，客户技术人员）通过拖拽方式配置出符合企业自身情况的流程。可视化设计；完全支持手机端，一次配置到处适用。

3.业务流程通过简单配置字段和触发机制即可完成高度自定义，无需代码。页面信息根据企业需求进行配置化自定义，打造只属于企业的专有页面。
设置自动化流程控制，让智能代替人工执行任务，释放人力。流程每个节点都可以追溯，计时，企业的管理者可以实时看到流程处理情况，满足合规性

维修工单管理系统：

1、维修工单管理系统从制定到执行和指挥调度直至维修结束评价归档。安全性稳定性极高，节约维修时间，节约维修成本，提高生产效益，保障设备的利用率。

2、微EAM维修工单管理系统灵活性高，兼容性好，能准确链接各路系统和计算机联网，及时掌握设备故障发生频次和设备故障的维修时间，准确发出设备故障维修信息的告警通知，计划调度实现科学化、合理化。

3、微EAM维修工单管理系统的历史数据追溯与查询功能非常强大，可随时随地查看设备运行情况，强大的记忆功能能记录数十万条数据，提取方便，查看方便，方便快捷。

4、支持数据分析及决策功能，系统提供的数据可及时掌握设备故障率等生产运行指标，对设备维修数据进行快速分析、科学汇总，有利于领导层进行企业经营决策，便于部门沟通，增加企业信息化管理能力。